Forsendelse

Leverings- og returpolitik

Leveringstid

Den forventede leveringstid til adresser i Danmark er 8–15 kalenderdage fra bestilling. Det betyder almindelige dage, inklusive weekender – ikke kun hverdage. Leveringstiden er et estimat og kan variere ved forsinkelser hos leverandører eller transportører.

Varer kan blive sendt direkte fra vores leverandører.

Fragtpriser i Danmark

Standardfragt koster 29 kr. ved køb under 499 kr. Ved køb for 499 kr. eller mere er standardfragten gratis. Fragtprisen fremgår af checkout, før du gennemfører købet.

Reklamationsret

Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fejl og mangler ved varen.

Reklamationsretten gælder ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert brug eller håndtering af produktet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen eller manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen eller manglen er opdaget, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.

Varen kan efter aftale returneres med henblik på eksempelvis reparation, ombytning eller anden relevant afhjælpning. I forbindelse med en berettiget reklamation afholder Vivanord rimelige returneringsomkostninger.

Ved reklamation og returnering

Henvendelser vedrørende reklamation sendes til:

Vivanord
Pladehals Allé 6, 4. th.
2450 København SV
Danmark
kontakt@vivanord.dk
+45 42 17 08 01

Varer, der skal returneres efter aftale, sendes ligeledes til ovenstående adresse.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

For at gøre behandlingen af din returnering hurtigere anbefaler vi, at du vedlægger relevante oplysninger, eksempelvis ordrenummer eller en kopi af ordrebekræftelsen samt eventuel tidligere korrespondance.

Refusion

Hvis du er berettiget til refusion, tilbagebetales beløbet som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på varer købt i Vivanords webshop. Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele os dette senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur.

Meddelelsen skal sendes til kontakt@vivanord.dk. Det skal tydeligt fremgå, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Du afholder selv de direkte omkostninger forbundet med returnering af varen, medmindre andet er aftalt.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.

Du må altså undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret eller anvendt ud over dette, kan det medføre en værdiforringelse, som kan blive fratrukket det beløb, du får tilbage.

Eventuelle mærker, emballage og tilbehør bør så vidt muligt returneres sammen med varen.

Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes til:

Vivanord
Pladehals Allé 6, 4. th.
2450 København SV
Danmark

Du kan også efter omstændighederne meddele din fortrydelse ved at nægte modtagelse af varen, men du skal fortsat give Vivanord tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.