Fortrydelse og returnering
Du har som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du vil fortryde dit køb, skal du give tydelig besked til kontakt@vivanord.dk senest 14 dage efter modtagelsen. Derefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Returnering sker til:
VivaNord
Pladehals Allé 6, 4. th.
2450 København SV
Danmark
Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen, medmindre andet er aftalt. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Gem gerne kvitteringen for returneringen.
Varens stand
Du må undersøge varen, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse ved håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Tilbagebetaling
Ved fortrydelse af hele købet refunderer vi det betalte beløb, herunder den billigste standardfragt, som vi tilbød. Merprisen for en eventuel dyrere leveringsform refunderes ikke. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter beskeden om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der kommer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet. Du behøver derfor normalt ikke at sende bank- eller kontooplysninger.
Reklamation ved fejl eller mangler
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Klager du inden for to måneder efter opdagelsen, er reklamationen altid rettidig. Retten bortfalder ikke automatisk efter to måneder.
Ved en berettiget reklamation afholder VivaNord de nødvendige og rimelige omkostninger. Skriv til kontakt@vivanord.dk med ordrenummer, en beskrivelse og eventuelt billeder, så vi kan hjælpe dig videre.
Du kan læse de samlede vilkår og finde en standardfortrydelsesformular i vores handelsbetingelser.
VivaNord · CVR-nr. 46829948 · Telefon: +45 42 17 08 01